服务质量评价体系认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度；是由具有能力的第三方机构，证明产品、服务、管理体系、人员符合标准和技术规范的活动，具有权威性。服务质量评价体系是由一系列相互关联、相互制约、相互作用的评价要素构成的科学、完整的综合评价体系。它具有整体性、系统性、协调性的内涵特征。基本构成要素包括评价目标、评价原则、评价内容和评价方法。核心强调以人为本。

       服务质量评价体系是由一系列相互关联、相互制约、相互作用的评价要素构成的科学完整的整体。它具有整体性、系统性、协调性的内涵特征。基本要素包括评价目标、评价原则、评价内容和评价方法，核心强调以人为本。服务质量评价体系以以人为本为核心，因为服务需求是由人产生的，具有多样性和多层次性。服务供给的主体是人，这就要求服务供给遵循和满足服务需求，实现供需平衡。因此，服务质量评价体系不仅可以帮助管理者方便、准确地分析、测量、控制和评价服务质量，而且可以有效地促进和保障服务质量的全面管理。

服务质量评价体系认证证书怎么申办

1、为了使企业良好的服务质量展示于采购投标平台而专门为企业开展的国家标准宣贯达标测评技术服务项目。

2、利用采购大数据测评网云服务及大数据处理技术结合国家/行业相关标准要求，对企业的服务质量达标行为进行多维度分析，在服务质量领域为企业提供服务特性改进、服务能力提升，使其服务质量和运行体系达到国家标准要求，并获得相应的“服务质量达标测评等级证书”。

3、企业售后服务质量评价体系测评是由深圳市新世纪企业管理顾问有限公司依托采购大数据测评网依照国家相关标准对企业进行的服务质量标准达标宣贯测评工作。

4、具体测评结果，通过测评问卷和企业与服务质量有关的资料评审实现。

服务质量评价认证证书办理需要的资料：

1、公司提供下 法人、总经理、管理代表者 的姓名和手机号及电子邮箱，

2、公司的网址网页-电子邮箱，以及公司的服务热线（没有，就不用提供）

3、提供三体系证书或相关证书（可以加审核的总分，没有，就不用提供）

4、提供人员资质证书-如售后服务管理师证书（若无提供两个名字）

5、提供产品合格证、保养方法说明、三包规定，产品第三方检测报告等（2-3份即可）

6、提供公司销售合同（和申请范围相关的，每个范围至少一份）、采购合同2-3份

7、公司员工花名册

8、公司的用房是租赁，提供租赁合同，如为公司所买，提供房产证（复印件即可）

9、组织架构（企业有哪些部门，各部门负责人）

10、公司简介

11、办公、业务所涉设备清单含检验设备（若有）

12、其他需要的资质文件等等

企业办理服务质量评价体系认证证书有利于加强企业的服务能力和管理水平的前进方向。它可以是企业在激烈的市场竞争中，在和对手的竞争中脱颖而出。给企业带来更好的绩效，保护双方的利益关系，提高企业的信用度，增强市场的竞争力。

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