客户满意度认证

20世纪80年代美国学者最早提出了顾客满意度概念。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受，是一种心理体验。顾客是企业生存、发展、壮大的基础，顾客的意见可以成为企业自身改进的方向，同时这种积极主动的态度也能够带来更和谐的顾客关系。

    客户满意度认证是依据客户满意测评通则GB/T19039-2009和客户满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准，围绕品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。客户满意度指数评价认证和商品售后服务体系认证、CCC、ISO同属于国家第三方认证，认证证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询。

通过客户满意度星级认证的优势：

1. 消费者认可，具有说服力和真实性，供消费者放心选购。

2. 作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明。

3.掌握满意度现状，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；

4.找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；

5.完善顾客满意度指数评价体系，持续提升顾客满意度，建立良好口碑。

      百分百的客户满意度是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。客户满意度指数评价认证旨在协助企业建立完善的客户满意度指数评价体系，建立更加和谐的顾客关系，提高客户满意度，为企业发展打下良好的基础；通过客户满意度指数评价星级认证同时证明企业在客户满意度指数评价方面的领先性，具有很好的说服力和证实性。

客户满意度发展现状

1998年开始，我国质量管理的专家、学者开始将顾客满意度测评的理论与实践引入我国，截止到2000年底，已先后对制造业、邮电通讯业、房产业、运输业、商业等200多个企业的服务质量进行了顾客满意度测评。但是，顾客满意度测评在我国的推广还存在一些障碍。

        客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。

国内的满意度调查是在最近几年才迅速发展起来的，但已经引起越来越多企业的重视。尤其是金融业、电信业，由于客户群庞大，实现一对一的服务几乎不可能，所以通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。

如何提高客户满意度

       客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素主要有企业因素、产品因素、服务和系统支持体系、互动沟通、情感因素、环境因素。对于企业来说，高顾客满意度往往能够带来持续健康的发展，而顾客满意度低的企业却通常面临市场份额萎缩的危险，顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。  

       用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关；处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

       企业需要站在客户的角度不断地通过服务质量的信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度五大要素来衡量自己所提供的服务，只有企业所提供的服务超出客户的期望值时，企业才能获得持久的竞争优势。

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