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办理服务质量达标测评证书


服务质量达标测评证书


企业诚信管理体系认证证书



5A服务质量达标测评证书 是什么?

5A服务质量达标测评证书多少钱?

2020年1月10日,服务质量达标测评证书我机构可以申请受理了.服务质量达标测评证书是按照GB/T16868-2009《商品经营服务质量管理规范》、GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》标准的“服务质量达标测评证书”通过此证书的企业,在企业发展与市场经营中更上一个台阶。

 

GB/T16868-2009《商品经营服务质量管理规范》 

标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。

本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下:

——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”;

——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”,增加了“基础设施要求”的内容;

——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”;

——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”;

——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”;

——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”;

——增加了“食品经营管理”;

——删除原标准中“数据收集、分析和应用”;

——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。

 

GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》

以顾客为关注焦点是组织质量管理的重要原则,顾客满意测评为组织有效了解顾客满意程度提供了方法。 国开展顾客满意测评的时间不长,但是测评工作得到越来越多的组织的重视。对目前各类顾客满意测评工作的分析表明,组织开展的测评工作存在着各种不规范的地方,影响了顾客满意测评结果的科学性和有效性。制定本标准的目的是帮助组织明确顾客满意测评的基本原则,规范顾客满意测评过程,使组织能够更加科学、规范地开展顾客满意测评工作。

 

 

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